Transport, retururi și schimburi

Cât costă transportul?

Pentru comenzile numai cu produse textile și pentru comenzile cu mobilier sau saltele sub 30 kg, transportul costă 19 lei la plata cu cardul sub 399 lei și este gratuit la plata cu cardul de la 399 lei, inclusiv.

Dacă în coș există mobilier sau saltele, transportul costă 100 lei pentru o greutate totală de 30–50 kg inclusiv și 150 lei peste 50 kg. Greutatea totală include toate produsele din coș, inclusiv textilele. Pragul de 399 lei nu anulează aceste tarife. Pentru plata ramburs se adaugă 5 lei la costul aplicabil, inclusiv când transportul pentru plata cu cardul este gratuit. Costul final este afișat înainte de trimiterea comenzii. Vezi detaliile în pagina Transport și retururi.

Cum solicit un retur sau un schimb?

Completează formularul de retur de pe site. Pentru identificarea comenzii, folosește adresa de e-mail sau numărul de telefon asociat comenzii și ID-ul comenzii. Precizează produsele și dacă soliciți retur sau schimb. Vei primi instrucțiunile pentru expediere.

Cine plătește transportul la retur sau schimb?

Pentru un produs conform, returnat din motive de preferință, răzgândire sau alegerea greșită a modelului, culorii ori dimensiunii, clientul suportă transportul de retur. La schimbul unui produs conform, clientul suportă atât transportul către noi, cât și transportul produsului de schimb către client. Condițiile complete sunt în pagina Transport și retururi.

Ce fac dacă am primit un produs defect, pătat, deteriorat sau greșit?

Semnalează problema în formularul de retur. PatulMeu.ro suportă costurile de transport necesare soluționării, inclusiv returul și expedierea produsului înlocuitor, dacă se efectuează o înlocuire. Vom comunica instrucțiunile de expediere. Aceste situații sunt distincte de returul din motive de preferință și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Intrebari despre produse si comenzi

Cum pot cauta un anumit produs in magazin?

Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului. Introduceti informatiile cautate, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.

Sunt persoana juridica. Pot cumpara?

Da, Patulmeu.ro (patulmeu.ro) onoreaza comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, va rugam sa introduceti datele care vi se vor solicita la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.

Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa decat cea specificata in contul meu de client?

In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.

Administrarea contului de client

Am uitat parola contului. Cum procedez?

In cazul in care nu va amintiti parola contului Dvs., va rugam sa folositi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibila in pagina Acces cont.

Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?

Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea Actualizare cont, disponibila in sectiunea Contul meu.

Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?

Pentru a face cumparaturi pe acest site, este necesar sa va creeati un cont de utilizator. Acesta poate fi creat si dupa ce ati adaugat produsele dorite in Cosul de cumparaturi.

Pot modifica o comanda lansata?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Istoric comenzi.

Pot afla informatii despre comenzile anterioare?

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Istoric comenzi..

Intrebari generale

Doresc sa achizitionez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?

Pentru mai multe informatii despre disponibilitatea produsului, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site.

Doresc sa obtin informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez?

In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact.