Livrarea produselor
Livrarea produselor se face prin firmele de curierat partenere, oriunde în România.
Expedierea unei comenzi are loc după ce ați primit e-mailul de confirmare a expedierii.
Termenul de livrare al comenzilor este, în mod normal, de maximum 72 de ore de la expedierea comenzii. Totuși, ne rezervăm dreptul de a livra produsele în maximum 7 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
În perioada sărbătorilor pot exista întârzieri în livrarea comenzilor, cauzate de volumul mare de comenzi recepționate sau de aglomerarea firmelor de curierat. În aceste perioade, vom afișa pe site mesaje privind eventualele întârzieri ale livrărilor.
Costul transportului
Pentru comenzile care conțin numai produse textile, precum și pentru comenzile cu mobilier sau saltele cu greutatea totală sub 30 kg, transportul costă 19 lei pentru plata cu cardul dacă valoarea produselor este sub 399 lei. Transportul este gratuit pentru plata cu cardul de la 399 lei, inclusiv.
Pentru comenzile care conțin mobilier sau saltele și au greutatea totală între 30 și 50 kg inclusiv, transportul costă 100 lei. Pentru o greutate totală de peste 50 kg, transportul costă 150 lei. La stabilirea greutății se însumează toate produsele din coș, inclusiv produsele textile. Pragul de transport gratuit de 399 lei nu se aplică acestor două tarife.
Pentru plata ramburs se adaugă 5 lei la tariful de transport aplicabil, inclusiv atunci când transportul pentru plata cu cardul este gratuit.
Costul de transport aplicabil produselor din comandă este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea acesteia.
Ne rezervăm dreptul de a întârzia sau anula comenzi și livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de noi.
Politica de retur – PatulMeu.ro
Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării sau ridicării.
Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv. Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului.
Cine plătește transportul pentru retur sau schimb?
La returnarea unui produs conform, din motive de preferință, răzgândire sau alegerea greșită a modelului, culorii ori dimensiunii, clientul suportă costul transportului de retur.
La schimbarea unui produs conform, clientul suportă atât transportul produsului returnat către noi, cât și transportul produsului de schimb către client.
Dacă produsul a fost primit defect, pătat, deteriorat sau diferit de cel comandat, PatulMeu.ro suportă costurile de transport necesare soluționării situației, inclusiv returul și expedierea produsului înlocuitor, dacă se efectuează o înlocuire. Aceste situații se tratează separat de returul din motive de preferință și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Condiții generale pentru returul produselor
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nefolosite, fără deteriorări, rupturi, urme de uzură sau mirosuri improprii.
Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile și eventualele cadouri cu care au fost livrate.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Ambalajul original nu trebuie deteriorat și nu se va aplica bandă adezivă direct pe cutia sau punga originală a produsului. Se recomandă ambalarea suplimentară în folie, hârtie sau alt material protector.
Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și dorești să le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă acestea sunt sigilate.
Produsele personalizate nu pot fi returnate.
Produsele spălate nu pot fi returnate din motive de igienă.
În cazul saltelelor de pat și al produselor foarte voluminoase, costul transportului pentru returul unui produs conform este suportat de către client. Pentru produsele primite defecte, pătate, deteriorate sau greșite se aplică excepția de mai sus, iar costurile necesare soluționării sunt suportate de PatulMeu.ro.
Pașii pentru returnarea produselor
1. Completează formularul de retur de pe site. Pentru identificarea comenzii, introdu adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la comandă și ID-ul comenzii. Selectează produsele și precizează dacă soliciți retur sau schimb. Dacă produsul a fost primit defect, pătat, deteriorat ori greșit, descrie problema în solicitare.
2. După analizarea solicitării, vei primi confirmarea cererii de retur și instrucțiunile pentru expediere. Pentru produsele primite cu probleme, vom comunica modalitatea de organizare a transportului suportat de noi.
3. Pentru returul unui produs conform, după confirmarea returului, clientul expediază produsele către noi, prin curierul ales de acesta, la următoarea adresă:
Patul Meu
Str. Sf. Calinic nr. 13A
Pantelimon, Ilfov
Cod poștal 077145
Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea cererii de retur. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea perioadei menționate.
4. După recepționarea produselor în depozitul nostru, acestea vor fi verificate din punct de vedere al integrității, stării produsului și stării ambalajului.
5. După finalizarea verificării, contravaloarea produselor acceptate la retur va fi rambursată în contul IBAN comunicat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestora.
Schimb de produse
În cazul unui schimb, produsul returnat va ajunge mai întâi în depozitul nostru pentru verificare, iar după validare se va expedia produsul cu care se efectuează schimbul.
Pentru schimbul unui produs conform, clientul suportă transportul în ambele sensuri. Pentru un produs primit defect, pătat, deteriorat sau diferit de cel comandat, costurile de transport necesare soluționării sunt suportate de PatulMeu.ro.
Cerere de retur anulată
Cererea de retur poate fi anulată dacă produsele nu sunt expediate de către client în termen de 14 zile de la confirmarea returului.
Motive pentru care PatulMeu.ro poate refuza returul
PatulMeu.ro își rezervă dreptul de a refuza returul produselor în următoarele situații:
- deteriorarea fizică a ambalajului original (cutie sau pungă) ori aplicarea benzii adezive direct pe acesta, ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare;
- deteriorarea sau murdărirea produsului cauzată de ambalarea necorespunzătoare ori de deteriorarea prealabilă a ambalajului original;
- utilizarea produsului și returnarea acestuia cu semne de uzură;
- existența unor mirosuri improprii, inclusiv de detergent, parfum, fum sau alte mirosuri persistente;
- returnarea produselor spălate;
- returnarea unor produse diferite față de cele menționate în formularul de retur.
Condițiile de mai sus privind deteriorarea sau murdărirea ulterioară nu se aplică problemelor existente la primirea produsului. Dacă ai primit un produs defect, pătat, deteriorat sau greșit, semnalează situația în formularul de retur pentru soluționare, cu transportul necesar suportat de noi.
Important!
"Clienți" sau "consumatori" sunt doar persoanele fizice. Clienții cu personalitate juridică nu au dreptul să denunțe unilateral contractul, legislația în domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.
Returul unui produs conform nu este gratuit. Clientul suportă costul transportului de retur și, la schimb, costul expedierii produsului de schimb. Excepție fac produsele primite defecte, pătate, deteriorate ori diferite de cele comandate, pentru care PatulMeu.ro suportă costurile de transport necesare soluționării.
În cazul în care ați beneficiat de transport gratuit la livrarea inițială a produselor și doriți să faceți un retur, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată costul transportului standard inițial, în valoare de 19 lei.
Pentru informații suplimentare ne poți contacta la 0311 301 230.
Program de lucru:
L - V: 08:00 - 17:00
S: 08:00 - 14:00