Livrarea produselor

Livrarea produselor se face prin firmele de curierat partenere, oriunde în România.

Expedierea unei comenzi are loc după ce ați primit e-mailul de confirmare a expedierii.

Termenul de livrare al comenzilor este, în mod normal, de maximum 72 de ore de la expedierea comenzii. Totuși, ne rezervăm dreptul de a livra produsele în maximum 7 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

În perioada sărbătorilor pot exista întârzieri în livrarea comenzilor, cauzate de volumul mare de comenzi recepționate sau de aglomerarea firmelor de curierat. În aceste perioade, vom afișa pe site mesaje privind eventualele întârzieri ale livrărilor.

Livrarea produselor este gratuită pentru comenzile ce depășesc valoarea de 299 RON. Costul transportului pentru comenzile sub 299 RON este de 24 lei, oriunde pe teritoriul României.

Ne rezervăm dreptul de a întârzia sau anula comenzi și livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de noi.

Politica de retur – PatulMeu.ro

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării sau ridicării.

Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv. Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului.

Condiții generale pentru returul produselor

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nefolosite, fără deteriorări, rupturi, urme de uzură sau mirosuri improprii.

Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile și eventualele cadouri cu care au fost livrate.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Ambalajul original nu trebuie deteriorat și nu se va aplica bandă adezivă direct pe cutia sau punga originală a produsului. Se recomandă ambalarea suplimentară în folie, hârtie sau alt material protector.

Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și dorești să le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă acestea sunt sigilate.

Produsele personalizate nu pot fi returnate.

Produsele spălate nu pot fi returnate din motive de igienă.

În cazul saltelelor de pat și al produselor foarte voluminoase, costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.

Pașii pentru returnarea produselor

1. Completează formularul de retur de pe site, asigurându-te că produsul respectă toate condițiile de retur menționate mai sus.

2. După analizarea solicitării, vei primi confirmarea cererii de retur.

3. După confirmarea returului, clientul are obligația de a expedia produsele către noi, prin curierul ales de acesta, la următoarea adresă:

Patul Meu
Str. Sf. Calinic nr. 13A
Pantelimon, Ilfov
Cod poștal 077145

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea cererii de retur. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea perioadei menționate.

4. După recepționarea produselor în depozitul nostru, acestea vor fi verificate din punct de vedere al integrității, stării produsului și stării ambalajului.

5. După finalizarea verificării, contravaloarea produselor acceptate la retur va fi rambursată în contul IBAN comunicat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestora.

Schimb de produse

În cazul unui schimb, produsul returnat va ajunge mai întâi în depozitul nostru pentru verificare, iar după validare se va expedia produsul cu care se efectuează schimbul.

Cerere de retur anulată

Cererea de retur poate fi anulată dacă produsele nu sunt expediate de către client în termen de 14 zile de la confirmarea returului.

Motive pentru care PatulMeu.ro poate refuza returul

PatulMeu.ro își rezervă dreptul de a refuza returul produselor în următoarele situații:

- deteriorarea fizică a ambalajului original (cutie sau pungă) ori aplicarea benzii adezive direct pe acesta, ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare;

- deteriorarea sau murdărirea produsului cauzată de ambalarea necorespunzătoare ori de deteriorarea prealabilă a ambalajului original;

- utilizarea produsului și returnarea acestuia cu semne de uzură;

- existența unor mirosuri improprii, inclusiv de detergent, parfum, fum sau alte mirosuri persistente;

- returnarea produselor spălate;

- returnarea unor produse diferite față de cele menționate în formularul de retur.

Important!

"Clienți" sau "consumatori" sunt doar persoanele fizice. Clienții cu personalitate juridică nu au dreptul să denunțe unilateral contractul, legislația în domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.

În cazul în care, din greșeală, ați primit alt produs decât cel comandat, acesta se va schimba, iar noi vom suporta costurile de transport.

Returul nu este gratuit. Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client.

În cazul în care alegeți să faceți un schimb de produse, costurile aferente transportului pentru returul produsului către noi și pentru expedierea produsului de schimb vor fi suportate de către client.

În cazul în care ați beneficiat de transport gratuit la livrarea inițială a produselor și doriți să faceți un retur, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată costul transportului inițial, în valoare de 24 lei.

Pentru informații suplimentare ne poți contacta la 0311 301 230.

Program de lucru:
L - V: 08:00 - 17:00
S: 08:00 - 14:00